第4章 说话贴心，笑就舒心（基础篇）

真诚和关心的话语，最能让人感到温暖，那些说话带有明显功利目的的人，肯定不会打动对方。与人交往中，多一些朋友间的关怀、亲人般的爱护，你才会赢得对方真心的感动和感激。当对方被你的真诚所感化，自然也会以真诚相回报。

过犹不及，适度赞美

哥尔多尼说过：“过分的赞美会变成阿谀。”夸奖或赞美一个人时，有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情，别人也会乐意接受。但如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，会让人感觉到缺乏真诚。

历史上有一位臭名昭著的马屁精冯希乐，他是一个热衷于夸张拍马的人。有一次，他去拜访长林县令，赞叹道：“仁风所感，猛兽出境。昨日入县界，见虎狼 相尾而去。”刚夸过不久，就有村民来报告：“昨夜大虫连食三人！”长林县令很不高兴地责问冯希乐究竟是怎么回事，冯希乐面红耳赤地回答说：“是必便道掠 食。”

冯希乐夸张得脱离了实际情况，无视野兽吃人的本性，信口雌黄，说野兽已被县太爷的仁义教化所感动，所以离县而去，结果是抡起巴掌，自己打自己的脸。

要做到点到为止、褒扬有度是需要技巧的。

比如在夸奖对方的同时，让他意识到自己的优点和存在的差距，使对方对你的赞美深信不疑。

有一次，汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高下。刘邦问道：“你看我能指挥多少兵马？”韩信回答：“陛下至多能指挥十万兵马。”刘邦又问：“那你能指挥 多少兵马呢？”韩信自豪地回答：“臣多多益善耳。”刘邦笑道：“既然你带兵的本领比我大，却为什么被我控制呢？”韩信很诚实地说：“陛下不善于指挥兵，但 善于驾驭将，这就是我被陛下控制的原因。”刘邦自己也说过，统一指挥百万军队，战无不胜，攻无不克，他不如韩信。这是他做了皇帝以后对自己的评价。

韩信的赞美，首先肯定了刘邦控制大将为自己效命的能力，但又指明了他在带兵作战方面与自己相比有不足之处，正与刘邦的自我评价相吻合。韩信话说得很 实在、很坦诚，刘邦不但不怒，反而很满意。此时，韩信与刘邦关系已很紧张，如果他违心地恭维刘邦，说刘邦调兵遣将无所不能，恐怕刘邦不愿意听，甚至会怀疑 他在吹捧、麻痹自己。

同时，也可以根据对方的优缺点提出自己的希望，毕竟金无足赤，人无完人。有所保留的赞美应既要看到对方的优点和长处，同时还要看到他的弱点和不足。 常言道“瑕不掩瑜”，指出对方的缺点和不足，并提出一定的希望，不仅不会影响你赞美的力度，相反，会使你的赞美显得真诚、实在，易于为人接受。尤其是领导 称赞下属时，要有一是一，有二是二，把握分寸，有所保留。可以多用比较级，千万慎用最高级。领导可以在表扬时，把批评和希望提出来。

激励他人，用语得体

激励是以语言信息的反作用力作为刺激，激发对方按照说话人的意向说话或回答问题。这是他人在不愿表态、讲话时，引发他人讲话的一种有效方法，借以打 开对方的话匣子。其实，在影视剧排练时，导演经常用这一方法，来激励演员在真恨、真悲、真哭的情境中说出话来。在外交、商务谈判中，也不乏用这种方法，以 刺激对方作出有利于我方的反应。所以，激励得当可使你在做事时收到“请君入瓮”的效果。

激励用在职场上，是领导活动的一个重要部分。通过对下属的激励，可以最大限度地提高下属的工作效率。因为下属好比一块原石，领导必须“雕琢”它，让其成为有价值或价值更高的艺术品。

有人说：“过度的压力可以让天才变白痴，适当的激励却可让白痴变天才。”这句话确实是一语中的，充分说明了激励力量的神奇。

1926年，松下电器公司要在金泽市设立营业所。但是松下幸之助对于应该派谁去主持那个营业所非常犹豫。当然，胜任那个工作的高级主管还不少，但 是，那些老资格的管理人员必须留在总公司工作。因为他们当中的谁要是离开总公司，都会对总公司的业务造成不利影响。这时，松下幸之助想起了一位年轻的业务 员。

这位业务员当时只有20岁，松下幸之助把他找来，对他说：“公司决定在金泽设立一个营业所，希望你能去主持这项工作。现在你立刻去金泽，找个适当的地方租下房子，设立一个营业所。我已经准备好资金了。”

听了这番话，年轻的业务员大吃一惊。他不解地问：“这么重要的职务，让我这个刚进入公司才两年又如此年轻的人去担任，不太合适吧？而且，我也没什么经验……”

但是，松下幸之助觉得应该对年轻人进行适当鼓励，就对他说：“你没有做不到的事情。你想，像零藤清正、福岛正泽这些武将，都在十几岁时就非常活跃 了。还有，明治维新时的志士们不都也是年轻人吗？他们在国家艰难的时期都能够适时地站出来，建立了新时代的日本。你已经超过20岁了，不可能这样的事情都 做不来的。我相信你，你一定能够做到的。”

这一番话使得那位年轻的业务员下定决心说：“我明白了，您就放心让我去做吧。非常感激您能够给我这个机会，我一定会好好努力的。”

年轻人一到金泽就立即展开准备工作。他每天都会给松下幸之助写一封信，把自己的进展情形一一向他汇报。很快，年轻人在金泽的筹备工作完全就绪。于是，松下幸之助又从大阪派了两三名员工过去，开设了营业所。

正如松下幸之助所认为的，激励员工的要诀很多，但最重要的还是能够信赖他，把工作完全交给他。受到信赖、得到认可，任何人都会无比兴奋，相应地也会产生责任心并全力以赴地工作。

生活中，我们总会遇到请别人帮忙的情况，或者是朋友之间的私事，或者是同事之间的工作交流，也或者是给下属分配本来就属于他的任务。很多场合我们需要激励才能达到让我们满意的效果。

关怀之情，溢于言表

对人关心和体贴，最能让人感到温暖。多说贴心的话，会赢得对方真心的感动和感激。“只要人人都献出一点爱，这个世界将变成美好的人间。”对别人体贴 就是对别人献出了爱，别人受爱的感化，也会以爱相回报。体贴的话会换来友爱，换来真诚，而“友爱”和“真诚”是每个人都需要的。有些人不是慨叹这世上“友 爱”和“真诚”太少了吗？其实，只要问问他：“你又给过别人多少体贴呢？”恐怕他的回答就很尴尬了。

此外，你平时对别人表现出的关怀，还会在你求别人办事时发挥作用。想想你平时对别人那么好，谁还能拒绝为你办些事情呢？

试想有一天，你去找你的朋友，请他出面帮助你办某件事。

平常你的朋友身体健康、精力充沛，在工作上也颇得心应手，单位内的人都认为他很有前途，可是这天，他显露出悲伤的神情，很可能是家中发生了事情。

他虽没说出来，一直在努力地抑制，可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。对这位朋友来说，这实在是件很尴尬的事，为了不让他人知道，他不得不极 力装作若无其事。你们共进午餐后，他用呆滞的眼神望着窗外，此时，他那迷惑惘然的脸色已失去了朝气。你对这种微妙的脸色和表情的变化，予以了关注。你对他 说：“小王，家里都好吗？”以假装随意问安的话，来开启他的心灵。

“不！我正头痛呢，我太太突然病倒了！”